Inhalte melden - AlpacaKeep

Wenn ein auf AlpacaKeep veröffentlichter Inhalt - in der Regel ein öffentliches Inserat unter /sale/[slug] - rechtswidrig erscheint, Ihre Rechte verletzt oder gegen unsere Richtlinien verstößt, erfahren Sie auf dieser Seite, wie Sie ihn melden können. Jede Person kann eine Meldung einreichen; ein AlpacaKeep-Konto ist dafür nicht erforderlich.

1. Anwendungsbereich

Nutzen Sie dieses Verfahren in folgenden Fällen:

Rechtswidrige Inhalte nach italienischem oder EU-Recht (Betrug, Drohungen, Verleumdung, Verstöße gegen das Tierschutzrecht, verbotene Transaktionen).
Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums - urheberrechtlich geschützte Fotos ohne Genehmigung, missbräuchlich verwendete Marken, Rasseverbands-Logos ohne Berechtigung.
Wesentlich falsche Angaben in einem Verkaufsinserat - zum Beispiel über Registrierungsstatus, Alter, Gesundheitszustand oder Pedigree.
Sonstige Verstöße gegen unsere Nutzungsregeln oder Nutzungsbedingungen.

2. So senden Sie eine Meldung

Senden Sie eine E-Mail an report@alpacakeep.com mit einer Betreffzeile, die das Problem benennt, z. B. „Urheberrechtsverletzung - /sale/foo-bar". Dieser E-Mail-Kanal ist unser offizieller Melde- und Abhilfemechanismus nach DSA Art. 16 und D.Lgs. 70/2003 Art. 16. Er ist zugleich unser benannter Kontaktpunkt nach DSA Art. 11 (Behörden) und Art. 12 (Nutzer).

3. Erforderliche Angaben in jeder Meldung

Ihren Namen und eine Kontakt-E-Mail-Adresse - damit wir den Eingang bestätigen und Rückfragen stellen können.
Die genaue URL des Inhalts (oder einen Screenshot, falls der Inhalt nicht mehr erreichbar ist).
Die Kategorie aus §1, die Ihrer Ansicht nach zutrifft.
Eine kurze Begründung, warum der Inhalt rechtswidrig, rechtsverletzend oder gegen unsere Richtlinien verstößt.
Eine Erklärung nach Treu und Glauben, dass die Angaben in der Meldung zutreffend sind.

4. Zusätzliche Anforderungen bei Ansprüchen aus geistigem Eigentum

Benennung des Werks oder der Marke - wenn möglich ein Link zum Original oder die Markeneintragungsnummer.
Bestätigung, dass Sie Rechteinhaber sind oder ordnungsgemäß bevollmächtigt sind, im Namen des Rechteinhabers zu handeln.
Eine elektronische oder eigenhändige Unterschrift.

5. Weiteres Vorgehen

Wir bestätigen jede ordnungsgemäß eingereichte Meldung per E-Mail innerhalb von sieben Kalendertagen. Anschließend prüfen wir jede Meldung manuell - AlpacaKeep setzt keine automatisierte Inhaltsmoderation ein. Mögliche Maßnahmen sind: Entfernung des Inserats, Einschränkung seiner Sichtbarkeit, Aufforderung an den Verkäufer zur Korrektur oder - bei offensichtlich unbegründeten Meldungen - keine Maßnahme.

Wir streben eine inhaltliche Antwort innerhalb von dreißig Kalendertagen an, bei eindeutig rechtswidrigen oder schädlichen Inhalten auch früher. Prüfungen erfolgen auf Englisch und Italienisch; Meldungen in anderen Sprachen werden akzeptiert, können aber länger dauern.

6. Gegendarstellung (falls Ihr Inhalt entfernt wurde)

Wenn wir einen von Ihnen veröffentlichten Inhalt entfernt oder eingeschränkt haben, teilen wir Ihnen den Grund zum Zeitpunkt der Maßnahme mit. Um Widerspruch einzulegen, antworten Sie auf diese E-Mail mit: der URL des betroffenen Inhalts, der Begründung, warum Sie die Maßnahme für unzutreffend halten, sowie etwaigen Belegen. Wir werden den Sachverhalt erneut prüfen und Ihnen innerhalb von dreißig Tagen antworten. Falls Sie weiterhin unzufrieden sind, können Sie Beschwerde beim Koordinator für digitale Dienste in Italien (AGCOM) einlegen oder eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach DSA Art. 21 in Anspruch nehmen.

7. Weitere Kontaktwege

Sicherheitslücke - bitte security@alpacakeep.com verwenden.

Datenschutzanfrage (DSGVO Art. 15–22) - bitte privacy@alpacakeep.com verwenden.

Allgemeine Fragen - bitte contact@alpacakeep.com verwenden.