Inhalte melden

1. Anwendungsbereich

Nutzen Sie dieses Verfahren in folgenden Fällen:

• Rechtswidrige Inhalte nach dem Recht der EU, eines EU-Mitgliedstaats, des Vereinigten Königreichs, Australiens oder Neuseelands (Betrug, Drohungen, Verleumdung, Verstöße gegen das Tierschutzrecht, verbotene Transaktionen).
• Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums - urheberrechtlich geschützte Fotos ohne Genehmigung, missbräuchlich verwendete Marken, Rasseverbands-Logos ohne Berechtigung.
• Wesentlich falsche Angaben in einem Verkaufsinserat - zum Beispiel über Registrierungsstatus, Alter, Gesundheitszustand oder Pedigree.
• Sonstige Verstöße gegen unsere Nutzungsregeln oder Nutzungsbedingungen.

2. So senden Sie eine Meldung

Senden Sie eine E-Mail an report@alpacakeep.com mit einer Betreffzeile, die das Problem benennt, z. B. „Urheberrechtsverletzung - /sale/foo-bar". Dieser E-Mail-Kanal ist unser offizieller Melde- und Abhilfemechanismus nach DSA Art. 16. Er ist zugleich unser benannter Kontaktpunkt nach DSA Art. 11 (Behörden) und Art. 12 (Nutzer).

3. Was eine Meldung enthalten sollte

• Ihren Namen und eine Kontakt-E-Mail-Adresse - damit wir den Eingang bestätigen und Rückfragen stellen können. Sie können beides weglassen, wenn Ihre Meldung Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs betrifft: Nach Art. 16(2)(c) des Digital Services Act müssen Sie sich bei den in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU genannten Straftaten nicht identifizieren.
• Die genaue URL des Inhalts (oder einen Screenshot, falls der Inhalt nicht mehr erreichbar ist).
• Die Kategorie aus §1, die Ihrer Ansicht nach zutrifft.
• Eine hinreichend begründete Darlegung, warum Sie den Inhalt für rechtswidrig, rechtsverletzend oder als Verstoß gegen unsere Regeln halten.
• Eine Erklärung nach Treu und Glauben, dass die Angaben und Vorwürfe in der Meldung zutreffend und vollständig sind.

4. Zusätzliche Anforderungen bei Ansprüchen aus geistigem Eigentum

• Benennung des Werks oder der Marke - wenn möglich ein Link zum Original oder die Markeneintragungsnummer.
• Bestätigung, dass Sie Rechteinhaber sind oder ordnungsgemäß bevollmächtigt sind, im Namen des Rechteinhabers zu handeln.
• Ihren Namen anstelle einer Unterschrift - wir verlangen keine eigenhändige Unterschrift; eine Meldung mit den in Abschnitt 3 genannten Angaben ist auch ohne gültig.

5. Weiteres Vorgehen

Wir bestätigen den Eingang jeder Meldung per E-Mail unverzüglich - in der Regel innerhalb eines Werktags und in jedem Fall innerhalb von sieben Kalendertagen. Anschließend prüfen wir jede Meldung manuell - AlpacaKeep setzt keine automatisierte Inhaltsmoderation ein. Je nach Ergebnis können wir den Verkäufer auffordern, den Inhalt innerhalb einer Frist zu korrigieren, den betroffenen Inhalt offline nehmen, alle öffentlichen Seiten des Hofs pausieren oder - bei unbegründeten Meldungen - keine Maßnahme ergreifen.

Meldungen von Inhalten, die Leben oder Sicherheit eines Menschen bedrohen oder offensichtlich rechtswidrig sind, bearbeiten wir noch am selben Tag. Wir teilen Ihnen unsere Entscheidung unverzüglich mit, zusammen mit Informationen dazu, wie Sie sie anfechten können, und streben an, über andere Meldungen innerhalb von dreißig Kalendertagen zu entscheiden. Prüfungen erfolgen auf Englisch und Italienisch; Meldungen in anderen Sprachen werden akzeptiert, können aber länger dauern.

Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden, gilt zusätzlich der Online Safety Act 2023. Wurde ein intimes Bild von Ihnen ohne Ihre Einwilligung geteilt, oder handeln Sie für die abgebildete Person, geben Sie das in Ihrer Meldung an: Wir nehmen es so bald wie vernünftigerweise möglich offline, spätestens 48 Stunden nach Ihrer Meldung. An dieselbe Adresse können Sie auch schreiben, wenn Sie meinen, dass eine Meldung falsch behandelt wurde oder dass wir unsere Pflichten aus diesem Gesetz nicht erfüllen, einschließlich der Pflichten, Meinungsfreiheit und Privatsphäre zu achten. Einzelheiten stehen in den AGB, Abschnitt 14.

Wenn Sie sich in Australien befinden, können Sie sich außerdem beim eSafety Commissioner unter esafety.gov.au beschweren, zum Beispiel über ein ohne Einwilligung geteiltes intimes Bild. Wenn Sie sich in Neuseeland befinden und Ihre Meldung eine schädliche digitale Kommunikation betrifft, behandeln wir sie wie in den AGB, Abschnitt 14, beschrieben.

6. Wenn wir Ihre Inhalte oder Ihr Konto einschränken

Wenn wir die Sichtbarkeit eines von Ihnen veröffentlichten Inhalts einschränken, ihn offline nehmen, die öffentlichen Seiten Ihres Hofs pausieren oder Ihr Konto sperren oder kündigen, übermitteln wir Ihnen zum Zeitpunkt der Maßnahme eine Begründung, wie es Art. 17 der Verordnung (EU) 2022/2065 verlangt. Sie nennt die angewandte Maßnahme und, soweit einschlägig, deren räumlichen Geltungsbereich und Dauer; die zugrunde gelegten Tatsachen und Umstände, einschließlich der Frage, ob wir aufgrund einer Meldung gehandelt haben; ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden (derzeit setzen wir keine ein); die Rechtsgrundlage, wenn wir den Inhalt als rechtswidrig eingestuft haben, oder die vertragliche Grundlage, wenn wir ihn als unvereinbar mit unseren Nutzungsbedingungen oder den Nutzungsregeln eingestuft haben; sowie wie Sie die Entscheidung anfechten können. Um Widerspruch einzulegen, antworten Sie innerhalb von sechs Monaten auf diese E-Mail mit der URL des betroffenen Inhalts, der Begründung, warum Sie die Maßnahme für unzutreffend halten, sowie etwaigen Belegen. Wir prüfen den Sachverhalt erneut und antworten Ihnen innerhalb von dreißig Tagen; war die Maßnahme falsch, heben wir sie unverzüglich auf. Sie können sich zudem nach Art. 53 des Digital Services Act beim Koordinator für digitale Dienste des EU-Mitgliedstaats, in dem Sie sich befinden oder niedergelassen sind, über uns beschweren; für Italien ist das die AGCOM, der Koordinator unseres Niederlassungsmitgliedstaats. AlpacaKeep ist ein Kleinstunternehmen; das interne Beschwerdemanagementsystem nach Art. 20 und das außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren nach Art. 21 finden daher auf uns keine Anwendung (Art. 19); die hier beschriebene erneute Prüfung auf Ihre Antwort hin ist der Weg, auf dem wir eine Entscheidung überdenken. Ihr Recht, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt unberührt.

7. Weitere Kontaktwege

Sicherheitslücke - bitte security@alpacakeep.com verwenden.

Datenschutzanfrage (DSGVO Art. 15 bis 22) - bitte privacy@alpacakeep.com verwenden.

Allgemeine Fragen - bitte contact@alpacakeep.com verwenden.