Inhalte melden

Wenn ein auf AlpacaKeep veröffentlichter Inhalt - in der Regel ein öffentliches Inserat unter /sale/[slug] - rechtswidrig erscheint, Ihre Rechte verletzt oder gegen unsere Richtlinien verstößt, erfahren Sie auf dieser Seite, wie Sie ihn melden können. Jede Person kann eine Meldung einreichen; ein AlpacaKeep-Konto ist dafür nicht erforderlich.

1. Anwendungsbereich

Nutzen Sie dieses Verfahren in folgenden Fällen:

Rechtswidrige Inhalte nach italienischem oder EU-Recht (Betrug, Drohungen, Verleumdung, Verstöße gegen das Tierschutzrecht, verbotene Transaktionen).
Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums - urheberrechtlich geschützte Fotos ohne Genehmigung, missbräuchlich verwendete Marken, Rasseverbands-Logos ohne Berechtigung.
Wesentlich falsche Angaben in einem Verkaufsinserat - zum Beispiel über Registrierungsstatus, Alter, Gesundheitszustand oder Pedigree.
Sonstige Verstöße gegen unsere Nutzungsregeln oder Nutzungsbedingungen.

2. So senden Sie eine Meldung

Senden Sie eine E-Mail an report@alpacakeep.com mit einer Betreffzeile, die das Problem benennt, z. B. „Urheberrechtsverletzung - /sale/foo-bar". Dieser E-Mail-Kanal ist unser offizieller Melde- und Abhilfemechanismus nach DSA Art. 16 und D.Lgs. 70/2003 Art. 16. Er ist zugleich unser benannter Kontaktpunkt nach DSA Art. 11 (Behörden) und Art. 12 (Nutzer).

3. Was eine Meldung enthalten sollte

Ihren Namen und eine Kontakt-E-Mail-Adresse - damit wir den Eingang bestätigen und Rückfragen stellen können. Sie können beides weglassen, wenn Ihre Meldung Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs betrifft: Nach Art. 16(2)(c) des Digital Services Act müssen Sie sich bei den in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU genannten Straftaten nicht identifizieren.
Die genaue URL des Inhalts (oder einen Screenshot, falls der Inhalt nicht mehr erreichbar ist).
Die Kategorie aus §1, die Ihrer Ansicht nach zutrifft.
Eine hinreichend begründete Darlegung, warum Sie den Inhalt für rechtswidrig, rechtsverletzend oder als Verstoß gegen unsere Regeln halten.
Eine Erklärung nach Treu und Glauben, dass die Angaben und Vorwürfe in der Meldung zutreffend und vollständig sind.

4. Zusätzliche Anforderungen bei Ansprüchen aus geistigem Eigentum

Benennung des Werks oder der Marke - wenn möglich ein Link zum Original oder die Markeneintragungsnummer.
Bestätigung, dass Sie Rechteinhaber sind oder ordnungsgemäß bevollmächtigt sind, im Namen des Rechteinhabers zu handeln.
Ihren Namen anstelle einer Unterschrift - wir verlangen keine eigenhändige Unterschrift; eine Meldung mit den in Abschnitt 3 genannten Angaben ist auch ohne gültig.

5. Weiteres Vorgehen

Wir bestätigen den Eingang jeder Meldung per E-Mail unverzüglich - in der Regel innerhalb eines Werktags und in jedem Fall innerhalb von sieben Kalendertagen. Anschließend prüfen wir jede Meldung manuell - AlpacaKeep setzt keine automatisierte Inhaltsmoderation ein. Mögliche Maßnahmen sind: Entfernung des Inserats, Einschränkung seiner Sichtbarkeit, Aufforderung an den Verkäufer zur Korrektur oder - bei offensichtlich unbegründeten Meldungen - keine Maßnahme.

Wir teilen Ihnen unsere Entscheidung unverzüglich mit, zusammen mit Informationen dazu, wie Sie sie anfechten können. Wir streben an, die inhaltliche Prüfung innerhalb von dreißig Kalendertagen abzuschließen, bei eindeutig rechtswidrigen oder schädlichen Inhalten auch früher. Prüfungen erfolgen auf Englisch und Italienisch; Meldungen in anderen Sprachen werden akzeptiert, können aber länger dauern.

6. Gegendarstellung (falls Ihr Inhalt entfernt wurde)

Wenn wir die Sichtbarkeit eines von Ihnen veröffentlichten Inhalts einschränken, ihn entfernen oder Ihr Konto sperren oder kündigen, übermitteln wir Ihnen zum Zeitpunkt der Maßnahme eine Begründung, wie es Art. 17 der Verordnung (EU) 2022/2065 verlangt. Sie nennt die angewandte Maßnahme und, soweit einschlägig, deren räumlichen Geltungsbereich und Dauer; die zugrunde gelegten Tatsachen und Umstände, einschließlich der Frage, ob wir aufgrund einer Meldung gehandelt haben; ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden (derzeit setzen wir keine ein); die Rechtsgrundlage, wenn wir den Inhalt als rechtswidrig eingestuft haben, oder die vertragliche Grundlage, wenn wir ihn als unvereinbar mit unseren Nutzungsbedingungen oder der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung eingestuft haben; sowie wie Sie die Entscheidung anfechten können. Um Widerspruch einzulegen, antworten Sie auf diese E-Mail mit der URL des betroffenen Inhalts, der Begründung, warum Sie die Maßnahme für unzutreffend halten, sowie etwaigen Belegen. Wir prüfen den Sachverhalt erneut und antworten Ihnen innerhalb von dreißig Tagen. Sie können sich zudem nach Art. 53 des Digital Services Act beim Koordinator für digitale Dienste des EU-Mitgliedstaats, in dem Sie sich befinden oder niedergelassen sind, über uns beschweren; für Italien ist das die AGCOM, der Koordinator unseres Niederlassungsmitgliedstaats. AlpacaKeep ist ein Kleinstunternehmen; das außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren nach Art. 21 findet daher auf uns keine Anwendung (Art. 19). Ihr Recht, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt unberührt.

7. Weitere Kontaktwege

Sicherheitslücke - bitte security@alpacakeep.com verwenden.

Datenschutzanfrage (DSGVO Art. 15 bis 22) - bitte privacy@alpacakeep.com verwenden.

Allgemeine Fragen - bitte contact@alpacakeep.com verwenden.