Widerrufsbelehrung und Kündigung

1. So kündigen Sie

Jeder Betrieb hat sein eigenes Abonnement, und nur der Inhaber des Betriebs kann es kündigen. Öffnen Sie den Betrieb und gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen. Der Kündigungsvorgang umfasst 3 Schritte: Bestätigung, optionale Angabe eines Grundes, abschließende Bestätigung. Ihre Kündigung wird vermerkt, sobald Sie bestätigen, und die Abrechnungsseite zeigt das Datum, zu dem sie wirksam wird. Ein Anruf oder ein Support-Ticket ist nicht erforderlich.

Sie können auch ohne Anmeldung kündigen, über die Funktion „Verträge hier kündigen“: https://www.alpacakeep.com/de/rechtliches/vertraege-kuendigen. Wir bestätigen Ihnen die Kündigung sofort per E-Mail, mit Datum und Uhrzeit des Eingangs.

2. 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif als Verbraucher abonnieren (d. h. außerhalb Ihrer geschäftlichen, gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit), haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses, also ab dem Tag, an dem Sie den Bestellvorgang (Checkout) abschließen, auch wenn die erste Zahlung später erfolgt (siehe Abschnitt 4). Das Recht beruht auf der EU-Richtlinie 2011/83 (in Italien Art. 52 bis 59 des Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005; in Deutschland §§ 312g und 355 BGB). Verbraucher im Vereinigten Königreich haben dasselbe 14-tägige Recht nach den Consumer Contracts Regulations 2013.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Am einfachsten geht das über Einstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen, solange die 14 Tage laufen. Sie können uns auch jede andere eindeutige Erklärung senden, zum Beispiel eine E-Mail an contact@alpacakeep.com (wenn möglich von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir Ihr Abonnement schnell finden), oder das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 8 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online und ohne Anmeldung über die Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben: https://www.alpacakeep.com/de/rechtliches/vertrag-widerrufen. Wenn Sie diese Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihres Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit seines Eingangs.

Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie für dieses Abonnement geleistet haben, einschließlich eines etwaigen Aufpreises für den Wechsel in einen größeren Tarif. Für die bereits genutzten Tage ziehen wir nichts ab. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben; in keinem Fall werden Ihnen dafür Entgelte berechnet. Wenn Sie ein bereits bezahltes Abonnement widerrufen, endet es sofort und Ihr Betrieb wechselt in den kostenlosen Tarif; Ihre Daten bleiben erhalten (siehe Abschnitt 7).

Die 14 Tage gelten einmal pro Abonnement. Verlängert sich ein Abonnement automatisch zu den Bedingungen und dem Preis, die Ihnen beim Abschluss angezeigt wurden, beginnt keine neue Widerrufsfrist (Gerichtshof der EU, Rechtssache C-565/22). Wenn ein Abonnement beendet ist und Sie später erneut abonnieren, ist das neue Abonnement ein neuer Vertrag mit eigenen 14 Tagen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für ein Abonnement, das Sie für ein Unternehmen abschließen, zum Beispiel für einen landwirtschaftlichen Betrieb. Derzeit erstattet eine Kündigung in der App innerhalb der 14 Tage auch Geschäftskunden den Betrag auf dieselbe Weise, als Kulanz und nicht als Rechtsanspruch. Dasselbe gilt für Kunden außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs, sofern ihr eigenes Recht nicht mehr vorsieht.

3. Nach Ablauf der 14 Tage

Wenn Sie nach Ablauf der 14 Tage kündigen, bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums - jährlich oder monatlich - aktiv und verlängert sich nicht. Der nicht genutzte Teil dieses Zeitraums wird nicht erstattet. Im Einzelnen:

• Ihre Daten und Ihr Konto bleiben bis zum Ende des Zeitraums im kostenpflichtigen Tarif zugänglich.
• Nach Ende des Zeitraums wechselt Ihr Betrieb in den kostenlosen Tarif. Alle Betriebsdaten bleiben erhalten; es gelten die Grenzen des kostenlosen Tarifs, und Funktionen, die er nicht enthält, etwa öffentliche Verkaufsseiten, werden abgeschaltet, bis Sie wieder einen kostenpflichtigen Tarif wählen.
• Sie können jederzeit erneut abonnieren, und Ihre Daten werden dort fortgeführt, wo Sie aufgehört haben.

Dieser Abschnitt schränkt keine Rechte ein, die Ihnen das zwingende Verbraucherrecht des Landes, in dem Sie leben, gewährt.

4. Ein während der Beta gewählter Tarif

Beta-Betriebe behalten ihren Tarif kostenlos bis zu dem Enddatum, das wir ankündigen. Sobald es angekündigt ist, können Sie vor diesem Datum einen kostenpflichtigen Tarif wählen: Das Abonnement beginnt, wenn Sie den Bestellvorgang abschließen, und Ihr Betrieb wechselt sofort in den gewählten Tarif, die erste Zahlung erfolgt aber erst nach dem Enddatum der Beta, wie im Bestellvorgang angegeben. Am Tag vor diesem Datum und an diesem Datum selbst kann kein Tarif gewählt werden; ab dem folgenden Tag ist es wieder möglich.

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Bestellvorgang abschließen, nicht mit der ersten Zahlung. Wenn Sie vor der ersten Zahlung kündigen, gleich ob die 14 Tage schon abgelaufen sind oder nicht, bleibt Ihr Tarif bis zum Enddatum der Beta bestehen und endet dann: Ihnen wird nie etwas berechnet, daher gibt es nichts zu erstatten. Wurde die erste Zahlung bereits eingezogen und sind die 14 Tage noch nicht abgelaufen, beendet die Kündigung das Abonnement sofort und diese Zahlung wird vollständig erstattet. Nach Ablauf der 14 Tage gilt Abschnitt 3.

Wenn Sie keinen kostenpflichtigen Tarif wählen, wechselt Ihr Betrieb am Tag nach dem Enddatum der Beta in den kostenlosen Tarif. Es wird nichts berechnet, und es gibt nichts zu kündigen.

5. Kostenloser Tarif und kostenlose Testphase

Der kostenlose Tarif und die 30-tägige kostenlose Testphase kosten nichts und erfordern keine Zahlungskarte, daher gibt es nichts zu kündigen und nichts zu erstatten. Die Testphase endet nach 30 Tagen von selbst, Ihr Betrieb kehrt zu seinem vorherigen Tarif zurück, und es wird nichts berechnet.

6. Kündigung zurückziehen

Wenn Sie gekündigt haben und es sich vor dem Wirksamwerden anders überlegen, können Sie die Kündigung auf derselben Seite Einstellungen → Abrechnung mit zwei Klicks zurückziehen (Schaltfläche „Kündigung zurücknehmen“); das Abonnement läuft ohne Unterbrechung weiter. Ein Widerruf innerhalb der 14 Tage, der ein bereits bezahltes Abonnement beendet hat, kann nicht zurückgenommen werden, Sie können aber jederzeit erneut abonnieren.

7. Datenaufbewahrung nach der Kündigung

Eine Kündigung des Abonnements löscht niemals Ihre Daten. Am Ende des bezahlten Zeitraums wird Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif herabgestuft, und alle Betriebsdaten bleiben erhalten, vorbehaltlich der Grenzen des kostenlosen Tarifs (siehe Abschnitt 3). Die Löschung des Kontos ist eine separate Handlung (Einstellungen → Konto → Konto löschen) und folgt dem 30-tägigen Löschverfahren in unserer Datenschutzerklärung. Rechnungsunterlagen werden auch nach der Kontolöschung für die gesetzliche italienische Aufbewahrungsfrist gespeichert.

8. Muster-Widerrufsformular

Sie müssen dieses Formular nicht verwenden; jede eindeutige Erklärung genügt. Wenn Sie es verwenden möchten, kopieren Sie es in eine E-Mail an contact@alpacakeep.com oder senden Sie es per Post an die im Formular genannte Anschrift.

9. Fragen

Bei Fragen zur Kündigung oder zur Bestätigung eines Erstattungszeitraums wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: contact@alpacakeep.com