Diritto di recesso e cancellazione

Lei può cancellare l'abbonamento Alpacakeep in qualsiasi momento direttamente dalle impostazioni del Suo account. La normativa UE a tutela dei consumatori Le riconosce un diritto di recesso di 14 giorni dalla prima sottoscrizione a pagamento. Dopo tale termine, la cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

1. Come cancellare

Da qualsiasi allevamento, accedere a Impostazioni → Fatturazione → Annulla abbonamento. Il processo di cancellazione si articola in 3 passaggi: conferma, motivazione facoltativa, conferma definitiva. La cancellazione viene registrata immediatamente e si riceve una conferma via email. Non è necessario telefonare né aprire un ticket di assistenza.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83 (recepita in Italia nel Codice del Consumo, artt. 49–67), i consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Per un abbonamento a pagamento di Alpacakeep, la finestra di 14 giorni decorre dalla data del primo addebito e si applica una volta per abbonamento.

Se si recede entro la finestra di 14 giorni, si riceve il rimborso integrale dell'importo versato. Il rimborso viene elaborato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla richiesta di recesso.

3. Dopo i 14 giorni

Se si cancella dopo la finestra di 14 giorni, l'abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso - annuale o mensile - e non si rinnova automaticamente. Non viene emesso alcun rimborso per la parte non fruita. In particolare:

I dati e l'account restano accessibili al livello a pagamento fino alla fine del periodo.
Dopo la fine del periodo, l'account passa al piano Free. Tutti i dati dell'allevamento restano, soggetti ai limiti del piano Free.
È possibile riabbonarsi in seguito e i dati ripartono da dove erano stati lasciati.

4. Diritto di ripensamento

Se si invia una richiesta di cancellazione e ci si ravvede prima della data di effetto, è possibile revocarla dalla stessa pagina Impostazioni → Fatturazione con un solo clic. L'abbonamento continua senza interruzioni.

5. Conservazione dei dati dopo la cancellazione

I dati dell'account e dell'allevamento vengono conservati per 30 giorni dopo la cancellazione, periodo durante il quale è possibile riattivare l'abbonamento senza perdita di dati. Trascorsi 30 giorni, i dati vengono eliminati in modo irreversibile, ad eccezione delle tracce contabili richieste dalla normativa fiscale italiana (10 anni ai sensi delle disposizioni fiscali vigenti). Si rimanda all'Informativa sulla privacy per i dettagli completi sulla conservazione.

6. Domande

Per qualsiasi domanda sulla cancellazione o per confermare i tempi di rimborso, contattarci:

Email: hello@alpacakeep.com