Politica di recesso e disdetta

1. Come disdire

Ogni allevamento ha il proprio abbonamento, e solo il proprietario dell'allevamento può disdirlo. Aprire l'allevamento e accedere a Impostazioni → Fatturazione → Annulla abbonamento. La procedura di disdetta si articola in 3 passaggi: conferma, motivazione facoltativa, conferma definitiva. La disdetta viene registrata non appena confermata e la pagina di fatturazione indica la data in cui ha effetto. Non è necessario telefonare né aprire un ticket di assistenza.

Può disdire anche senza accedere, con la funzione «Disdici i contratti qui»: https://www.alpacakeep.com/it/legali/disdire-contratti. Le confermiamo subito la disdetta via email, con la data e l'ora in cui l'abbiamo ricevuta.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se sottoscrive un piano a pagamento in qualità di consumatore, ossia per scopi estranei alla Sua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto, cioè dal giorno in cui completa la procedura di acquisto (checkout), anche se il primo pagamento avviene più tardi (vedi la sezione 4). Il diritto deriva dalla Direttiva UE 2011/83 (in Italia artt. da 52 a 59 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005; in Germania §§ 312g e 355 BGB). I consumatori nel Regno Unito hanno lo stesso diritto di 14 giorni ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013.

Per recedere, è sufficiente comunicarci la Sua decisione prima della scadenza del periodo. Il modo più semplice è Impostazioni → Fatturazione → Annulla abbonamento mentre i 14 giorni sono in corso. In alternativa può inviarci qualsiasi altra dichiarazione esplicita, per esempio un'email a contact@alpacakeep.com (se possibile dall'indirizzo email del Suo account, così troviamo subito l'abbonamento), oppure utilizzare il modulo di recesso tipo della sezione 8, che non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Può esercitare il diritto di recesso anche online, senza accedere, con la funzione «Recedere dal contratto qui»: https://www.alpacakeep.com/it/legali/recedere-dal-contratto. Se utilizza questa funzione, Le trasmetteremo senza indebito ritardo una conferma di ricevimento del recesso via email, con il suo contenuto e la data e l'ora della trasmissione.

In caso di recesso, Le rimborsiamo tutti i pagamenti effettuati per quell'abbonamento, compresa l'eventuale differenza pagata per passare a un piano superiore. Non tratteniamo nulla per i giorni già utilizzati. Il rimborso avviene sullo stesso mezzo di pagamento da Lei usato, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso, senza alcun costo per Lei. Se recede da un abbonamento già pagato, l'abbonamento termina subito e l'allevamento passa al piano Free; i dati restano (vedi la sezione 7).

I 14 giorni si applicano una sola volta per abbonamento. Il rinnovo automatico dell'abbonamento, alle condizioni e al prezzo indicati al momento della sottoscrizione, non apre un nuovo periodo di recesso (Corte di giustizia dell'UE, causa C-565/22). Se un abbonamento è terminato e ne sottoscrive uno nuovo in seguito, il nuovo abbonamento è un nuovo contratto con i propri 14 giorni.

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica a un abbonamento sottoscritto per un'attività imprenditoriale, per esempio un'azienda agricola. Attualmente la disdetta nell'app entro i 14 giorni rimborsa allo stesso modo anche i clienti professionali, come gesto di cortesia e non come diritto. Lo stesso vale per i clienti al di fuori dell'UE e del Regno Unito, salvo che la loro legge preveda di più.

3. Dopo i 14 giorni

Se disdice dopo i 14 giorni, l'abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato, annuale o mensile, e non si rinnova. La parte non fruita di tale periodo non viene rimborsata. In particolare:

• I dati e l'account restano accessibili con il piano a pagamento fino alla fine del periodo.
• Alla fine del periodo, l'allevamento passa al piano Free. Tutti i dati dell'allevamento restano; si applicano i limiti del piano Free, e le funzioni che non include, come le pagine pubbliche di vendita, si disattivano finché non si sceglie di nuovo un piano a pagamento.
• È possibile riabbonarsi in qualsiasi momento e i dati ripartono da dove erano stati lasciati.

Questa sezione non limita alcun diritto riconosciuto dalle norme inderogabili a tutela dei consumatori del Paese in cui Lei risiede.

4. Un piano scelto durante la beta

Gli allevamenti beta mantengono gratuitamente il proprio piano fino alla data di fine che annunciamo. Una volta annunciata la data, può scegliere un piano a pagamento prima di tale data: l'abbonamento inizia quando completa la procedura di acquisto e l'allevamento passa subito al piano scelto, ma il primo pagamento viene addebitato solo dopo la data di fine della beta, come indicato nella procedura di acquisto. Il giorno prima di quella data e nella data stessa non è possibile scegliere un piano; lo si può fare dal giorno successivo.

Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui completa la procedura di acquisto, non dal primo pagamento. Se disdice prima del primo pagamento, che i 14 giorni siano trascorsi o meno, il piano resta attivo fino alla data di fine della beta e poi termina: non Le viene mai addebitato nulla, quindi non c'è nulla da rimborsare. Se il primo pagamento è già stato addebitato e i 14 giorni non sono ancora trascorsi, la disdetta chiude subito l'abbonamento e quel pagamento viene rimborsato integralmente. Dopo i 14 giorni si applica la sezione 3.

Se non sceglie un piano a pagamento, l'allevamento passa al piano Free il giorno successivo alla data di fine della beta. Non viene addebitato nulla e non c'è nulla da disdire.

5. Piano Free e prova gratuita

Il piano Free e la prova gratuita di 30 giorni non costano nulla e non richiedono una carta di pagamento, quindi non c'è nulla da disdire né da rimborsare. La prova termina da sola dopo 30 giorni, l'allevamento torna al piano che aveva prima e non viene addebitato nulla.

6. Se cambia idea

Se disdice e cambia idea prima che la disdetta abbia effetto, può revocarla dalla stessa pagina Impostazioni → Fatturazione con due clic, e l'abbonamento continua senza interruzioni. Un recesso entro i 14 giorni che ha chiuso un abbonamento già pagato non può essere revocato, ma è possibile sottoscrivere un nuovo abbonamento in qualsiasi momento.

7. Conservazione dei dati dopo la disdetta

La disdetta dell'abbonamento non elimina mai i dati. Alla fine del periodo pagato l'account passa al piano gratuito e tutti i dati dell'allevamento restano, soggetti ai limiti del piano gratuito (vedi la sezione 3). L'eliminazione dell'account è un'azione distinta (Impostazioni → Account → Elimina account) e segue la procedura di cancellazione a 30 giorni descritta nell'Informativa sulla privacy. I documenti contabili vengono conservati per il periodo di conservazione previsto dalla normativa fiscale italiana anche dopo l'eliminazione dell'account.

8. Modulo di recesso tipo

Non è obbligatorio utilizzare questo modulo: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita. Se desidera utilizzarlo, può copiarlo in un'email a contact@alpacakeep.com oppure inviarlo per posta all'indirizzo indicato nel modulo.

9. Domande

Per qualsiasi domanda sulla disdetta o per confermare i tempi di rimborso, contattarci:

Email: contact@alpacakeep.com