AlpacaKeep1. Come cancellare
Da qualsiasi allevamento, accedere a Impostazioni → Fatturazione → Annulla abbonamento. Il processo di cancellazione si articola in 3 passaggi: conferma, motivazione facoltativa, conferma definitiva. La cancellazione viene registrata immediatamente. Non è necessario telefonare né aprire un ticket di assistenza.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83 (recepita in Italia nel Codice del Consumo, artt. 49 a 67), i consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Per un abbonamento a pagamento di AlpacaKeep, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno di conclusione del contratto a pagamento e si applica una volta per abbonamento.
Se si recede entro la finestra di 14 giorni, si riceve il rimborso integrale dell'importo versato. Il rimborso viene elaborato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla richiesta di recesso.
3. Dopo i 14 giorni
Se si cancella dopo la finestra di 14 giorni, l'abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso - annuale o mensile - e non si rinnova automaticamente. Non viene emesso alcun rimborso per la parte non fruita. In particolare:
- I dati e l'account restano accessibili al livello a pagamento fino alla fine del periodo.
- Dopo la fine del periodo, l'account passa al piano Free. Tutti i dati dell'allevamento restano, soggetti ai limiti del piano Free.
- È possibile riabbonarsi in seguito e i dati ripartono da dove erano stati lasciati.
4. Diritto di ripensamento
Se si invia una richiesta di cancellazione e ci si ravvede prima della data di effetto, è possibile revocarla dalla stessa pagina Impostazioni → Fatturazione con due clic. L'abbonamento continua senza interruzioni.
5. Conservazione dei dati dopo la cancellazione
La cancellazione dell'abbonamento non elimina mai i dati. Alla fine del periodo pagato l'account passa al piano gratuito e tutti i dati dell'allevamento restano, soggetti ai limiti del piano gratuito (vedi la sezione 3). L'eliminazione dell'account è un'azione distinta (Impostazioni → Account → Elimina account) e segue la procedura di cancellazione a 30 giorni descritta nell'Informativa sulla privacy. I documenti contabili vengono conservati per il periodo di conservazione previsto dalla normativa fiscale italiana anche dopo l'eliminazione dell'account.
6. Domande
Per qualsiasi domanda sulla cancellazione o per confermare i tempi di rimborso, contattarci:
Email: contact@alpacakeep.com