Segnalare un contenuto

1. Cosa può essere segnalato

Utilizzi questa procedura nei seguenti casi:

• Contenuti illeciti ai sensi del diritto dell'UE, di qualsiasi Stato membro, del Regno Unito, dell'Australia o della Nuova Zelanda (frode, minacce, diffamazione, violazioni del benessere animale, transazioni vietate).
• Violazione della proprietà intellettuale - fotografie protette da copyright utilizzate senza permesso, marchi registrati impiegati impropriamente, loghi di associazioni di razza utilizzati senza autorizzazione.
• Dichiarazioni materialmente false in un annuncio di vendita - ad esempio su registrazione, età, salute o pedigree dell'animale.
• Altre violazioni della nostra Acceptable Use Policy o dei Termini di servizio.

2. Come inviare una segnalazione

Invii un'email a report@alpacakeep.com con un oggetto che identifichi chiaramente la criticità, ad es. "Violazione copyright - /sale/foo-bar". Questo canale email è il meccanismo ufficiale di notice and action ai sensi dell'art. 16 DSA. È inoltre il punto di contatto designato ai sensi degli artt. 11 (autorità) e 12 (utenti) DSA.

3. Cosa includere in una segnalazione

• Il Suo nome e un'email di contatto, perché possiamo confermare la ricezione e chiedere chiarimenti. Può ometterli se la segnalazione riguarda materiale pedopornografico: l'art. 16(2)(c) del Digital Services Act non richiede di identificarsi per i reati di cui agli articoli da 3 a 7 della Direttiva 2011/93/UE.
• L'URL esatto del contenuto (o uno screenshot se il contenuto non è più raggiungibile).
• La categoria del §1 che ritiene applicabile.
• Una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui ritiene il contenuto illecito, lesivo o in violazione delle nostre regole.
• Una dichiarazione resa in buona fede che le informazioni e le contestazioni contenute nella segnalazione sono accurate e complete.

4. Requisiti aggiuntivi per le segnalazioni IP

• Identificazione dell'opera o del marchio - un link all'originale ove possibile, oppure il numero di registrazione del marchio.
• Conferma che Lei è il titolare dei diritti o è debitamente autorizzato ad agire per Suo conto.
• Il Suo nome al posto della firma: non richiediamo una firma autografa e una segnalazione che contenga gli elementi della sezione 3 è valida anche senza.

5. Cosa succede dopo

Confermiamo via email la ricezione di ogni segnalazione senza indebito ritardo - di norma entro un giorno lavorativo e in ogni caso entro sette giorni di calendario. Esaminiamo manualmente ogni segnalazione - su AlpacaKeep non esiste moderazione automatica dei contenuti. A seconda di ciò che riscontriamo, possiamo chiedere al venditore di correggere il contenuto entro un termine, mettere offline il contenuto interessato, sospendere tutte le pagine pubbliche dell'allevamento oppure - per segnalazioni infondate - non intervenire.

Trattiamo in giornata le segnalazioni di contenuti che minacciano la vita o la sicurezza di qualcuno o che sono manifestamente illeciti. Le comunichiamo la nostra decisione senza indebito ritardo, insieme alle informazioni su come contestarla, e puntiamo a decidere le altre segnalazioni entro trenta giorni di calendario. Le valutazioni vengono effettuate in inglese e italiano; segnalazioni in altre lingue sono accettate ma potrebbero richiedere più tempo.

Se ti trovi nel Regno Unito si applica anche l'Online Safety Act 2023. Se un'immagine intima che ti ritrae è stata condivisa senza il tuo consenso, o agisci per conto della persona ritratta, indicalo nella segnalazione: la mettiamo offline appena ragionevolmente possibile e comunque entro 48 ore dalla segnalazione. Allo stesso indirizzo puoi scrivere anche se ritieni che una segnalazione sia stata gestita in modo errato o che non rispettiamo i nostri obblighi previsti da tale legge, compresi quelli di rispettare la libertà di espressione e la riservatezza. I dettagli sono nei Termini di servizio, sezione 14.

Se ti trovi in Australia, puoi anche presentare reclamo all'eSafety Commissioner su esafety.gov.au, ad esempio per un'immagine intima condivisa senza consenso. Se ti trovi in Nuova Zelanda e la segnalazione riguarda una comunicazione digitale dannosa, la gestiamo come descritto nei Termini di servizio, sezione 14.

6. Se interveniamo sui Suoi contenuti o sul Suo account

Se limitiamo la visibilità di un contenuto da Lei pubblicato, lo mettiamo offline, sospendiamo le pagine pubbliche del Suo allevamento o sospendiamo o chiudiamo il Suo account, Le inviamo una motivazione al momento dell'intervento, come richiesto dall'art. 17 del Regolamento (UE) 2022/2065. Essa indica quale misura abbiamo adottato e, ove pertinente, il suo ambito territoriale e la sua durata; i fatti e le circostanze su cui ci siamo basati, compreso se abbiamo agito su segnalazione; se sono stati impiegati strumenti automatizzati (attualmente non ne usiamo); il fondamento giuridico se abbiamo considerato il contenuto illecito, o il fondamento contrattuale se lo abbiamo considerato incompatibile con i nostri Termini del servizio o con la Politica d'uso accettabile; e come contestare la decisione. Per contestare, risponda a quella email entro sei mesi con l'URL del contenuto interessato, le ragioni per cui ritiene che l'intervento sia errato e qualunque prova a sostegno. Riesamineremo e Le risponderemo entro trenta giorni; se l'intervento era errato, lo revochiamo senza ritardo. Può inoltre presentare reclamo nei nostri confronti, ai sensi dell'art. 53 del Digital Services Act, al Coordinatore dei Servizi Digitali dello Stato membro dell'UE in cui si trova o è stabilito; per l'Italia è l'AGCOM, il coordinatore del nostro Stato membro di stabilimento. AlpacaKeep è una microimpresa, pertanto il sistema interno di gestione dei reclami di cui all'art. 20 e il meccanismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui all'art. 21 non si applicano (art. 19); il riesame su risposta descritto qui è il modo in cui riconsideriamo una decisione. Nulla di quanto precede pregiudica il Suo diritto di adire l'autorità giudiziaria.

7. Altri canali

Vulnerabilità di sicurezza - utilizzi security@alpacakeep.com.

Richiesta di protezione dati (GDPR artt. 15 a 22) - utilizzi privacy@alpacakeep.com.

Domande generali - utilizzi contact@alpacakeep.com.