AlpacaKeep1. Cosa può essere segnalato
Utilizzi questa procedura nei seguenti casi:
- Contenuti illeciti ai sensi della normativa italiana o UE (frode, minacce, diffamazione, violazioni del benessere animale, transazioni vietate).
- Violazione della proprietà intellettuale - fotografie protette da copyright utilizzate senza permesso, marchi registrati impiegati impropriamente, loghi di associazioni di razza utilizzati senza autorizzazione.
- Dichiarazioni materialmente false in un annuncio di vendita - ad esempio su registrazione, età, salute o pedigree dell'animale.
- Altre violazioni della nostra Acceptable Use Policy o dei Termini di servizio.
2. Come inviare una segnalazione
Invii un'email a report@alpacakeep.com con un oggetto che identifichi chiaramente la criticità, ad es. "Violazione copyright - /sale/foo-bar". Questo canale email è il meccanismo ufficiale di notice and action ai sensi dell'art. 16 DSA e dell'art. 16 del D.Lgs. 70/2003. È inoltre il punto di contatto designato ai sensi degli artt. 11 (autorità) e 12 (utenti) DSA.
3. Cosa includere in una segnalazione
- Il Suo nome e un'email di contatto, perché possiamo confermare la ricezione e chiedere chiarimenti. Può ometterli se la segnalazione riguarda materiale pedopornografico: l'art. 16(2)(c) del Digital Services Act non richiede di identificarsi per i reati di cui agli articoli da 3 a 7 della Direttiva 2011/93/UE.
- L'URL esatto del contenuto (o uno screenshot se il contenuto non è più raggiungibile).
- La categoria del §1 che ritiene applicabile.
- Una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui ritiene il contenuto illecito, lesivo o in violazione delle nostre regole.
- Una dichiarazione resa in buona fede che le informazioni e le contestazioni contenute nella segnalazione sono accurate e complete.
4. Requisiti aggiuntivi per le segnalazioni IP
- Identificazione dell'opera o del marchio - un link all'originale ove possibile, oppure il numero di registrazione del marchio.
- Conferma che Lei è il titolare dei diritti o è debitamente autorizzato ad agire per Suo conto.
- Il Suo nome al posto della firma: non richiediamo una firma autografa e una segnalazione che contenga gli elementi della sezione 3 è valida anche senza.
5. Cosa succede dopo
Confermiamo via email la ricezione di ogni segnalazione senza indebito ritardo - di norma entro un giorno lavorativo e in ogni caso entro sette giorni di calendario. Esaminiamo manualmente ogni segnalazione - su AlpacaKeep non esiste moderazione automatica dei contenuti. Le possibili azioni sono: rimozione dell'annuncio, restrizione della visibilità, richiesta al venditore di correggerlo, oppure - per segnalazioni manifestamente infondate - nessun intervento.
Le comunichiamo la nostra decisione senza indebito ritardo, insieme alle informazioni su come contestarla. Puntiamo a completare il riesame nel merito entro trenta giorni di calendario, prima quando il contenuto è chiaramente illecito o nocivo. Le valutazioni vengono effettuate in inglese e italiano; segnalazioni in altre lingue sono accettate ma potrebbero richiedere più tempo.
6. Controdeduzione (se Le abbiamo rimosso un contenuto)
Se limitiamo la visibilità di un contenuto da Lei pubblicato, lo rimuoviamo o sospendiamo o chiudiamo il Suo account, Le inviamo una motivazione al momento dell'intervento, come richiesto dall'art. 17 del Regolamento (UE) 2022/2065. Essa indica quale misura abbiamo adottato e, ove pertinente, il suo ambito territoriale e la sua durata; i fatti e le circostanze su cui ci siamo basati, compreso se abbiamo agito su segnalazione; se sono stati impiegati strumenti automatizzati (attualmente non ne usiamo); il fondamento giuridico se abbiamo considerato il contenuto illecito, o il fondamento contrattuale se lo abbiamo considerato incompatibile con i nostri Termini del servizio o con la Politica d'uso accettabile; e come contestare la decisione. Per contestare, risponda a quella email con l'URL del contenuto interessato, le ragioni per cui ritiene che l'intervento sia errato e qualunque prova a sostegno. Riesamineremo e Le risponderemo entro trenta giorni. Può inoltre presentare reclamo nei nostri confronti, ai sensi dell'art. 53 del Digital Services Act, al Coordinatore dei Servizi Digitali dello Stato membro dell'UE in cui si trova o è stabilito; per l'Italia è l'AGCOM, il coordinatore del nostro Stato membro di stabilimento. AlpacaKeep è una microimpresa, pertanto il meccanismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui all'art. 21 non si applica (art. 19). Nulla di quanto precede pregiudica il Suo diritto di adire l'autorità giudiziaria.
7. Altri canali
Vulnerabilità di sicurezza - utilizzi security@alpacakeep.com.
Richiesta di protezione dati (GDPR artt. 15 a 22) - utilizzi privacy@alpacakeep.com.
Domande generali - utilizzi contact@alpacakeep.com.