AlpacaKeep1. Cosa può essere segnalato
Utilizzi questa procedura nei seguenti casi:
- Contenuti illeciti ai sensi della normativa italiana o UE (frode, minacce, diffamazione, violazioni del benessere animale, transazioni vietate).
- Violazione della proprietà intellettuale - fotografie protette da copyright utilizzate senza permesso, marchi registrati impiegati impropriamente, loghi di associazioni di razza utilizzati senza autorizzazione.
- Dichiarazioni materialmente false in un annuncio di vendita - ad esempio su registrazione, età, salute o pedigree dell'animale.
- Altre violazioni della nostra Acceptable Use Policy o dei Termini di servizio.
2. Come inviare una segnalazione
Invii un'email a report@alpacakeep.com con un oggetto che identifichi chiaramente la criticità, ad es. "Violazione copyright - /sale/foo-bar". Questo canale email è il meccanismo ufficiale di notice and action ai sensi dell'art. 16 DSA e dell'art. 16 del D.Lgs. 70/2003. È inoltre il punto di contatto designato ai sensi degli artt. 11 (autorità) e 12 (utenti) DSA.
3. Cosa deve contenere ogni segnalazione
- Il Suo nome e un'email di contatto, perché possiamo confermare la ricezione e chiedere chiarimenti.
- L'URL esatto del contenuto (o uno screenshot se il contenuto non è più raggiungibile).
- La categoria del §1 che ritiene applicabile.
- Una breve spiegazione del motivo per cui il contenuto è illecito, lesivo o in violazione.
- Una dichiarazione resa in buona fede che le informazioni contenute nella segnalazione sono accurate.
4. Requisiti aggiuntivi per le segnalazioni IP
- Identificazione dell'opera o del marchio - un link all'originale ove possibile, oppure il numero di registrazione del marchio.
- Conferma che Lei è il titolare dei diritti o è debitamente autorizzato ad agire per Suo conto.
- Una firma elettronica o autografa.
5. Cosa succede dopo
Confermiamo via email la ricezione di ogni segnalazione ben formulata entro sette giorni di calendario. Esaminiamo manualmente ogni segnalazione - su AlpacaKeep non esiste moderazione automatica dei contenuti. Le possibili azioni sono: rimozione dell'annuncio, restrizione della visibilità, richiesta al venditore di correggerlo, oppure - per segnalazioni manifestamente infondate - nessun intervento.
Cerchiamo di fornire una risposta sostanziale entro trenta giorni di calendario, prima quando il contenuto è chiaramente illecito o nocivo. Le valutazioni vengono effettuate in inglese e italiano; segnalazioni in altre lingue sono accettate ma potrebbero richiedere più tempo.
6. Controdeduzione (se Le abbiamo rimosso un contenuto)
Se abbiamo rimosso o limitato un contenuto da Lei pubblicato, Le comunichiamo il motivo al momento dell'intervento. Per contestare, risponda a quella email con: l'URL del contenuto interessato, le ragioni per cui ritiene che l'intervento sia errato e qualunque prova a sostegno. Riesamineremo e Le risponderemo entro trenta giorni. Se rimane insoddisfatto può presentare reclamo al Coordinatore Italiano dei Servizi Digitali presso AGCOM, oppure ricorrere a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi dell'art. 21 DSA.
7. Altri canali
Vulnerabilità di sicurezza - utilizzi security@alpacakeep.com.
Richiesta di protezione dati (GDPR artt. 15–22) - utilizzi privacy@alpacakeep.com.
Domande generali - utilizzi contact@alpacakeep.com.